Handels- og abonnementsvilkår (Gældende fra 1. september 2010)
1. Aftalen
1.1 Aftalens omfang
1.1.1 Nærværende handels- og abonnementsvilkår (herefter ”Vilkår(ene)”) gælder for Ice Danmark ApS' (herefter benævnt ”Net 1”) levering af mobile bredbåndstjenester og salg af udstyr i den forbindelse i henhold til specifik aftale herom indgået mellem Net 1 og Kunden.
1.1.2 Net 1 er leverandør af mobile bredbåndstjenester samt udstyr til brug herfor.
1.1.3 Vilkårene er gældende for Aftalen mellem Kunden og Net 1 i Danmark.
1.1.4 Følgende definitioner skal gælde for Aftalen:
Ved "Aftalen" forstås abonnementsaftalen angående levering af Tjenesten og køb af eventuelt udstyr, herunder bestillingsblanketten, Ordrebekræftelsen og alle bilag hertil, og Vilkårene og produktspecifikke betingelser.
Ved "Kunden" forstås den person/virksomhed, som Net 1 i henhold til bestillingsblanketten og Ordrebekræftelsen har indgået aftale med om levering af Tjenesten til.
Ved "Net 1" forstås Ice Danmark ApS, CVR nr. 29849943, Ørestads Boulevard 73, 2300 København S, web: www.net-1.dk, telefon: +45 38 41 41 41.
Ved "Ordrebekræftelsen" forstås den bekræftelse, som Kunden modtager fra Net 1, hvori er angivet omfanget af den mellem Parterne indgåede aftale, priser og leveringstid.
Ved "Parterne/Part" forstås Net 1 og Kunden samlet/henholdsvis hver for sig.
Ved "Tjenesten" forstås den mobile bredbåndsydelse, som Net 1 leverer i kraft af Aftalen.
1.2 Indgåelse af aftale/bestilling
1.2.1 Endelig Aftale mellem Kunden og Net 1 anses for indgået, når Kunden, efter afsendelse af sin bestilling fra Net 1’s webshop, har modtaget Ordrebekræftelsen fra Net 1. Net 1 sender sammen med Ordrebekræftelsen Aftalens vilkår.
1.2.2 Kunden kan til enhver tid anmode om at få Aftalen udleveret på papir.
1.2.3 Bestiller Kunden gennem andre kanaler anses Aftalen for indgået, når Kunden har underskrevet og modtaget Ordrebekræftelsen fra Net 1.
1.2.4 Det er en betingelse for at indgå Aftalen, at Kunden har en dansk faktureringsadresse.
1.2.5 Ved køb af udstyr får Kunden ejerskabet af udstyret. Det er ikke muligt at leje eller teste udstyr forinden køb af udstyr.
1.2.6 Kunden afholder selv ekspeditionsgebyr i forbindelse med køb af udstyr. Dette gebyr oplyses Kunden i forbindelse med købet.
1.3 Køb gennem forhandler
1.3.1 Ved køb af Tjenesten gennem en af Net 1’s forhandlere gælder disse Vilkår tilsvarende.
1.3.2 Ved køb af udstyr gennem en af Net 1’s forhandlere skal eventuelle reklamationer gå gennem forhandleren.
1.4 Erhverv
1.4.1 Erhvervsaftaler udarbejdes individuelt og den individuelt udarbejdede aftale går forud for disse Vilkår. Vedrørende punkter og forhold, der ikke fremgår af eller er reguleret i erhvervsaftalen, er disse Vilkår gældende.
1.5 Kommunikationsform
1.5.1 Såfremt Kunden ved afgivelse af sin bestilling har oplyst sin e-mail-adresse, accepterer Kunden, at fremtidig kommunikation mellem Kunden og Net 1 kan foregå via e-mail.
2. Aftalens parter
2.1 Parterne i Aftalen er Kunden og Net 1.
2.2 Kundens oplysningspligt og Kundens forhold
2.2.1 Kunden skal i forbindelse med bestilling af Tjenesten oplyse navn, adresse og CPR-nummer samt andre for aftaleforholdet nødvendige oplysninger, som Net 1 måtte anmode om. Disse oplysninger ligger herefter til grund for aftaleforholdet. CPR-nummeret bruges til kreditgodkendelse, løbende navne- og adresseopdateringer via Folkeregistreret og CPR-nummeret hemmeligholdes over for andre parter.
2.2.2 Net 1 er ansvarlig for håndteringen af de modtagne oplysninger. Oplysningerne om Kunden registreres udelukkende som grundlag for Net 1’s opfyldelse af Aftalen, fakturering af Kunden, overholdelse af forpligtelser i gældende lovgivning, administration, kundeprofilering og markedsanalyse i forbindelse med forretningsmæssig og produktmæssig udvikling og markedsføringsformål, såfremt andet ikke følger af Aftalen. Net 1 vil indhente samtykke fra Kunden til den ønskede brug af oplysningerne, såfremt dette er nødvendigt i henhold til lovgivningen. Behandling af oplysninger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og god databehandlingsskik. Kunden kan til enhver tid rette henvendelse til Net 1 og anmode om at få oplyst hvorvidt og givet fald hvilke personoplysninger om Kunden, der behandles af Net 1.
2.3 Ændringer i oplysninger
2.3.1 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal Kunden straks give meddelelse herom.
2.3.2 Net 1 vil endvidere berigtige, slette eller blokere oplysninger om Kunden, der viser sig urigtige eller vildledende, herunder efter anmodning fra Kunden.
2.4 Kreditvurdering
2.4.1 Kunden giver ved indgåelsen af Aftalen samtykke til, at Net 1 om nødvendigt kan
indhente kreditoplysninger om Kunden fra f.eks. pengeinstitutter og kreditoplysningsbureauer til brug for en kreditvurdering, som Net 1 forbeholder sig ret til at foretage. Net 1 forbeholder sig ret til, ud fra saglige hensyn, at nægte at indgå aftale med kunden om levering af Tjenesten.
3. Levering, fortrydelse og reklamation
3.1 Levering af udstyr
3.1.1 Levering af udstyr sker gennem Post Danmark.
3.1.2 Sædvanlig leveringstid er 10 arbejdsdage regnet fra tidspunktet for Ordrebekræftelsens afgivelse.
3.1.3 Hvis et produkt er i restordre eller på anden måde forudsigeligt bliver forsinket, kontaktes Kunden.
3.1.4 Udstyr kan ikke afhentes.
3.1.5 Levering anses for sket, når pakken er modtaget på Kundens leveringsadresse eller afhentet af Kunden på posthuset.
3.2 Kundens fortrydelsesret
3.2.1 Kunden kan fortryde Aftalen efter forbrugeraftalelovens § 17. Hvis Kunden via Net 1's webshop eller via telefon bestiller Tjenesten, herunder foretager køb af udstyr, har Kunden 30 dages fortrydelsesret fra Aftalens indgåelse, jf. punkt 1.2 ovenfor.
3.2.2 Kunden har efter kapitel 3 i forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger. Fortrydelsesfristen løber tidligst fra det tidspunkt, Kunden på skrift (f.eks. på papir eller e-mail) har modtaget de pågældende oplysninger. Fristen udløber dog senest tre (3) måneder efter Aftalens indgåelse, jf. punkt 1.2 ovenfor.
3.2.3 Udløber fortrydelsesretten på en lørdag, søndag eller en helligdag, kan Kunden fortsat benytte fortrydelsesretten på den førstkommende hverdag.
3.2.4 Ønsker Kunden at fortryde sin bestilling, skal mundtlig eller skriftlig meddelelse herom afgives/afsendes til Net 1 inden fortrydelsesfristens udløb. Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal købt udstyr tilbagesendes, og Kunden afholder alle omkostninger forbundet hermed. Udstyr, der returneres skal ledsages af en Ordrebekræftelse, faktura eller lignende dokumentation. Net 1 anmoder Kunden om at sikre sig postkvittering eller lignende som dokumentation for returnering. Udstyret skal være i original emballage inkl. alt medfølgende tilbehør, vedlæg, manualer, dokumentation, CD’er mv.
3.2.5 Eventuel betaling fra Kundens side vil blive tilbagebetalt efter udstyrets returnering og modtagelse hos Net 1.
3.3 Reklamation angående udstyr
3.3.1 Kunden skal henvende sig til Net 1 inden for rimelig tid efter, at en mangel er opdaget.
3.3.2 Kunden har 2 års reklamationsret på alt udstyr.
3.3.3 Reklamation over udstyret kan udelukkende ske, hvis udstyret er benyttet korrekt. Defekter, som er opstået pga. forkert brug eller uagtsomhed af Kunden eller andre brugere, er ikke omfattet af reklamationsretten.
4. Tjenesten, drift, dækning, fejlretning og test
4.1 Tjenesten
4.1.1 Tjenesten inkluderer datatrafik som specificeret for det enkelte abonnement. Ved overskridelse af dataforbruget forbeholder Net 1 sig retten til at spærre helt eller delvist, opsige eller begrænse hastigheden væsentligt på det pågældende abonnement. Hel eller delvis spærring for Tjenesten eller begrænsning af hastighed kan ske med 7 dages varsel, såfremt Net 1 forinden har fremsendt mindst én advarsel herom til Kunden med påkrav om overholdelse af det aftalte dataforbrug samt at fortsat overskridelse af dataforbruget vil medføre spærring eller begrænsning af hastighed. Uanset ovenstående kan Net 1 i tilfælde af mistanke om misbrug, spærre forbindelsen straks, hvorefter Kunden orienteres umiddelbart herefter. Opsigelse af Aftalen fra Net 1's side vil ske i henhold til punkt 10.
4.2 Dækning og driftssikkerhed
4.2.1 Oplysninger om dækning kan til enhver tid fås ved at kontakte Net 1’s Kundeservice eller ved at kigge på dækningskortet på Net 1’s hjemmeside.
4.2.2 Den tekniske karakter af Tjenesten forårsager, at der kan forekomme udsving i datakommunikationshastigheden, og den effektive hastighed således kan opleves lavere end den nominelle hastighed. Se de specifikke abonnementsvilkår for den henholdsvis nominelle og effektive hastighed for de enkelte udbudte abonnementer.
4.2.3 I tilfælde af at Kunden anvender Tjenesten udover det aftalte forbrug og i et sådan omfang, at det skaber problemer for øvrige bruger af Net 1's mobile bredbåndsnet, forbeholder Net 1 sig retten til at sænke hastigheden eller alternativt at spærre abonnementet. Hel eller delvis spærring for Tjenesten eller begrænsning af hastighed kan ske med 7 dages varsel, såfremt Net 1 forinden har fremsendt mindst én advarsel herom til Kunden med påkrav om overholdelse af det aftalte dataforbrug samt at fortsat overskridelse af dataforbruget vil medføre spærring eller begrænsning af hastigheden. Uanset ovenstående kan Net 1 i tilfælde af mistanke om misbrug, spærre forbindelsen straks, hvorefter Kunden orienteres umiddelbart herefter.
4.3 Fejlretning
4.3.1 Udstyr
4.3.1.1 I tilfælde af en mangel på udstyr skal Kunden henvende sig til Net 1 indenfor rimelig tid, efter at manglen er opdaget, for teknisk support. Ved manglende dele eller hvis udstyret er defekt ved modtagelsen fra Net 1, skal Kunden underrette Net 1 for at få ombyttet udstyret.
4.3.1.2 I tilfælde af at udstyret lider af en mangel i købelovens forstand, som Net 1 er ansvarlig for, kan Net 1 tilbyde afhjælpning eller omlevering for Net 1's regning. Ved fejlsøgning og fejlretning skal Kunden i nødvendigt omfang medvirke til fejlsøgning og fejlretning i udstyret. Net 1 kan bede om at få udstyret sendt til test hos Net 1, og returnering af udstyr i forbindelse med reklamation skal ske ved forudgående aftale med Net 1’s support eller kundeservice. Såfremt resultatet af fejlsøgningen påviser en mangel, som det påhviler Net 1 at udbedre, vil manglen ved udstyret enten blive afhjulpet og udstyret derefter returneret, eller udstyret vil blive ombyttet.
4.3.1.3 I de situationer, hvor Net 1 ikke er ansvarlig for mangelfuldt udstyr, vil Net 1, hvis muligt og ønsket af Kunden, give tilbud om reparation for Kundens egen regning.
4.3.2 Tjenesten
4.3.2.1 Hvis der opstår afbrydelser i Tjenesten, afhjælper Net 1 afbrydelsen på bedst mulig vis inden for rimelig tid og hurtigst muligt fra det tidspunkt, hvor Kunden har anmeldt fejlen over for Net 1. Net 1 påbegynder normalt afhjælpning af fejl senest morgenen næstkommende hverdag efter anmeldelsen af fejl, men garanterer ikke dette. Kunden skal i forbindelse med søgning på fejl give Net 1 uhindret adgang til udstyr.
4.3.2.2 Net 1 er ikke forpligtet til at udbedre afbrydelser, som skyldes omstændigheder uden for Net 1’s rækkevidde og kontrol. Hvis Net 1 efter modtagelse af fejlanmeldelse fra Kunden udbedrer en fejl, som skyldes Kunden eller et forhold fra dennes side, forbeholder Net 1 sig retten til at lade Kunden erstatte Net 1’s omkostninger forbundet med sådant arbejde.
4.3.2.3 I det omfang, der i en 3 måneders periode er væsentlige mangler ved Tjenesten, er Kunden berettiget til en tilbagebetaling af en rimelig forholdsmæssig andel af abonnementsafgiften for den pågældende periode.
4.4 Udstyr
4.4.1 Net 1 forbeholder sig ret til at foretage tests på Kundens udstyr af relevante grænseflader til Net 1’s internetserver, herunder teste for åbne porte og mailservere. Net 1 forbeholder sig endvidere
ret til at blokere for afsendere af virusinficeret kommunikation eller afsendere af spam (uanmodet kommerciel kommunikation), herunder aktivere spamfiltre o.l.
4.4.2 Hvis udstyr giver anledning til forstyrrelser af Net 1's mobile bredbåndsnet, er Kunden forpligtet til straks efter påkrav herom fra Net 1 at frakoble sådant udstyr, der giver anledning til forstyrrelser samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger.
5. Priser
5.1 Prisen for Tjenesten omfatter et oprettelsesgebyr, en løbende abonnementsafgift samt eventuel forbrugsbetaling.
5.2 Det fremgår af Ordrebekræftelsen hvilke tjenester og ydelser, der er omfattet af Aftalen, herunder de enkelte priser for tjenester og ydelser, samt Aftalens samlede pris inklusive gebyrer, omkostninger, moms og alle andre afgifter (de samlede faste omkostninger).
5.3 Ved forbrugsafgifter og andre variable priser/afgifter, hvor det ikke er muligt at oplyse den samlede pris, oplyses grundlaget for beregningen af prisen (fx tidstaksering, taksering for download per MB mv.), således at det er muligt at beregne den endelige pris. Derudover kan Net 1 opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser o.l. som bestilles i henhold til særskilt aftale.
5.4 De til enhver tid gældende priser kan findes på Net 1's hjemmeside.
5.5 Med hensyn til ændring af priser, se punkt 11 nedenfor.
6. Betaling
6.1 Betaling af bestillinger gennem webshoppen sker ved godkendt betalingskort.
6.2 Betaling gennem Net 1’s webshop foregår via en krypteret SSL forbindelse for at sikre sikkerheden for kortindehaveren.
6.3 Abonnementsafgiften er forudbetalt og faktureres kvartalsvis forud, mens betaling af eventuelt forbrug og gebyrer er bagudrettet og opkræves på næstkommende faktura. Ved ønske om fakturering per post opkræves faktureringsgebyr, der fremgår af Net 1's hjemmeside. Betaling af faktura forgår via indbetalings ID F71 (girokortnummer) eller PBS. Der foretages kvartalvis fakturering.
6.4 Alle fakturaer skal betales senest på den på fakturaerne angivne betalingsdato. Ved forsinket betaling forbeholder Net 1 sig retten til at opkræve renter fra betalingsfristens udløb og indtil betaling sker og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Net 1 forbeholder sig i øvrigt i overensstemmelse med lovgivningens regler herom ret til at opkræve rykkergebyr og inkassogebyr.
6.5 Modtager Kunden ikke sin faktura, er Kunden forpligtet til at underrette Net 1 herom.
6.6 Efterfakturering vil som udgangspunkt kun finde sted i indtil 6 måneder efter, at fakturering normalt ville have fundet sted. Net 1 kan i henhold til dansk rets almindelige regler foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
6.7 Endelig forbeholder Net 1 sig ret til i overensstemmelse med punkt 8 nedenfor ved manglende betaling at spærre helt eller delvist for Tjenesten, jf. punkt 8.
7. Kundens ansvar
7.1 Kunden er selv ansvarlig for at undersøge dækningsforholdende i de områder, som Kunden ønsker at anvende udstyret i. Net 1's dækningsforhold fremgår af Net 1's hjemmeside.
7.2 Kunden bærer, i forhold til Net 1, ansvaret for alt indhold sendt til eller fra Kundens udstyr gennem Net 1’s netværk.
7.3 Net 1 påtager sig intet ansvar for de data, der passerer via Net 1's netværk og Kundens tilslutning hertil, ligesom Net 1 ikke påtager sig at kontrollere, og heller ikke har ansvar for hvilke informationer, der stilles til rådighed for Kunden ved Kundens brug af Tjenester.
7.4 Kunden bærer ansvaret for, at udstyret og Net 1’s netværk ikke anvendes i uetiske eller ulovlige sammenhænge.
7.5 Det er ikke tilladt at bruge Net 1’s netværk til at sende eller bevidst modtage rettighedsbeskyttet materiale uden tilladelse eller rettighederne, ulovligt materiale, materiale til gene for andre brugere, vira eller materiale, hvor det fremstår som sendt fra andre end Kunden selv som ansvarlig afsender.
7.6 Kunden kan, ved at downloade materiale fra Internettet eller ved åbning af programmer modtaget i e-mail, løbe en risiko for at inficere sin computer med virus mv. Net 1 har ikke indflydelse på sådanne forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab af data m.v. som følge heraf. Net 1 er heller ikke ansvarlig for ulemper, tab eller misbrug som følge af eventuelle brud på netsikkerheden, ligesom Net 1 ikke er ansvarlig for skader som følge af, at tredjemand trænger ind i Kundens tilslutning til Net 1's netværk.
7.7 Kunden har pligt til at iagttage gældende lovgivning, Net 1’s instruktioner og almindeligt accepterede etiske og moralske vurderinger i forbindelse med anvendelse af Tjenesten og må ikke anvende Tjenesten på en måde, så Net 1 rammes af gene og/eller skade samt sættes i et dårligt lys i offentligheden. Hvis Kunden får kendskab til, at Tjenesten bruges i strid hermed, skal Kunden sørge for, at en sådan brug straks ophører, samt informere Net 1 herom.
7.8 Måtte Net 1 få begrundet mistanke om, at Kunden overtræder eller forsøger på at overtræde gældende lovgivning, eller alment accepterede etiske og moralske værdier og regelsæt, er Net 1 under iagttagelse af lovgivningen – uden forudgående varsel herom – berettiget til enten fysisk eller via netværkskobling at skaffe sig selv og/eller relevante myndigheder adgang til data, oplysninger og information af enhver slags, som lagres, behandles og/eller distribueres af Net 1 eller Kunden i forbindelse med anvendelse af Tjenester. Net 1’s ret til indtrængen i sådanne tilfælde omfatter endvidere ret til – uden at et eventuelt erstatningsansvar kan ifaldes herfor – at forsøge at spore og/eller hindre spredning og/eller slette sådanne oplysninger eller informationer, som indehaves og/eller anvendes af Kunden på ulovlig og på anden måde utilbørlig vis.
7.9 Hvis det opdages at Kunden anvender Net 1’s netværk til ulovlige formål politianmeldes dette.
7.10 Ved stjålet eller bortkommet udstyr skal Kunden straks informere Net 1.
7.11 Ved eventuel misbrug af udstyret, fra det er bortkommet til at Kunden informerer Net 1 herom, hæfter Kunden selv for det pågældende forbrug i overensstemmelse med gældende lovgivning herom. Det er Kundens eget ansvar at melde eventuelt tyveri til politiet og eget forsikringsselskab.
8. Kundens misligholdelse
8.1 Såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser efter Aftalen, er Net 1 berettiget til uden forudgående varsel at hæve Aftalen og afbryde/spærre Tjenesten helt eller delvist i overensstemmelse med Aftalens bestemmelser herom, se dog bl.a. punkt 8.6.
8.2 Ved ophævelse af Aftalen som følge af Kundens misligholdelse, skal Kunden betale abonnementsafgift for en eventuelt eksisterende bindingsperiode.
8.3 Net 1 underretter hurtigst muligt Kunden om årsagen til afbrydelsen.
8.4 Afbrydelse af Tjenesten ved Kundens misligholdelse berettiger ikke Kunden til erstatning fra Net 1. Net 1 er desuden berettiget til at opkræve et genåbningsgebyr for reetablering af adgang til Tjenesten. Genåbningsgebyret fremgår af Net 1's hjemmeside.
8.5 Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
8.5.a. Manglende eller væsentlig forsinket betaling. Afbrydelse som følge af Kundens manglende betaling kan kun omfatte den berørte, ikke-betalte, del af Net 1’s Tjenesten og abonnementet, med mindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Kunden kan undgå spærring/afbrydelse af forbindelsen, såfremt Kunden stiller sikkerhed for sine forpligtelser over for Net 1. Stillede garantier forrentes ikke, og Kunden er pligtig til at afholde udgifter forbundet med sikkerhedsstillelse.
8.5.b. Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn, adresse, herunder manglende underretning om adresseændring ved flytning.
8.5.c. Overdragelse af Aftalen til tredjemand uden Net 1’s samtykke, jf. pkt. 12 nedenfor.
8.5.d. Deling og/eller videresalg af Tjenesten til andre end Kunden og medlemmer af dennes husstand uden Net 1’s skriftlige samtykke.
8.5.e. Ulovlig kommunikation via hjemmesider, e-mail, chattjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, pornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper mv., krænkelse af tredjemands rettigheder efter ophavsretsloven eller andre immaterialretlige love, krænkelse af personoplysningsloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring (spam) i strid med markedsføringslovens § 6a.
8.5.f. Optræden i strid med anerkendte standarder for god skik på internettet.
8.5.g. Spredning af virus.
8.5.h. Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk.
8.5.i. Kunden undlader efter skriftligt påkrav fra Net 1 herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk, der, på grund af fejl eller lignende i udstyret eller netværket, virker forstyrrende på Net 1's netværk.
8.6 Spærring i tilfælde af manglende betaling kan iværksættes, såfremt Net 1 har fremsendt mindst én rykker til Kunden for opkrævning af et udestående beløb, hvor der i rykkeren orienteres om, at forbindelsen vil blive spærret, såfremt betaling ikke sker inden 10 dage, og at spærring vil ske herefter i tilfælde af fortsat betalingsmisligholdelse. Uanset ovenstående kan Net 1 i tilfælde af mistanke om misbrug, spærre forbindelsen straks, hvorefter Kunden orienteres umiddelbart herefter.
8.7 Såfremt Kunden efter punkt 13 klager over registreret forbrug og betaling for den leverede Tjeneste, stiller Net 1 under klagesagens behandling opkrævningen af det omtvistede beløb i bero og undlader at afbryde Kundens forbindelse. Denne opsættende virkning medfører alene suspension af betalingsforpligtelsen, ikke af påløbne morarenter, jf. punkt 6.4.
8.8 Såfremt Net 1 ikke giver Kunden medhold i en indgivet klage efter punkt 13, stiller Net 1 opkrævningen af beløbet i bero i 4 uger efter, at afgørelsen blev meddelt Kunden. I samme periode undlader Net 1 at spærre Kundens forbindelse.
8.9 Kundens forbindelse kan uanset punkt 8.7 og punkt 8.8 spærres for udgående trafik, hvis Kundens trafikforbrug i den periode, hvor opkrævning af beløbet er stillet i bero, inden for en faktureringsmåned overskrider et forbrug svarende til det højeste månedlige trafikforbrug registreret de seneste tre måneder forud for den påklagede periode. Har kundeforholdet haft en varighed på mindre end tre måneder, beregnes det højeste månedlige trafikforbrug på grundlag af de hidtil forløbne måneder.
8.10 Hvis Kunden inden 1 uge efter modtagelse af meddelelse om ophævelse efter punkt 8.1. bringer det forhold, der giver anledning til ophævelsen, til ophør, reetablerer Net 1 snarest leveringen af Tjenesten mod et gebyr, der fremgår af Net 1's hjemmeside. En kunde, der ikke har betalt forfalden gæld, kan ikke indgå ny Aftale, før det skyldige beløb er betalt.
8.11 Afbrydelse af Tjenesten som følge af Kundens misligholdelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
9. Net 1’s ansvar
9.1 Driftsansvar
9.1.1 Net 1 bærer ansvaret for driftssikkerheden for Net 1’s netværk undtaget forstyrrelser grundet force majeure, jf. nedenfor under punkt 9.2.4.
9.1.2 Ved driftsforstyrrelser og opdateringer af nettet er Net 1 forpligtet til at bestræbe de nødvendige handlinger udført hurtigst muligt, så Kunden berøres mindst muligt.
9.1.3 Net 1 skal så vidt muligt varsle forudsete driftsforstyrrelser på Net 1’s hjemmeside.
9.1.4 I henhold til gældende lovgivning har Net 1 ansvaret for at træffe de fornødne tekniske, økonomiske, juridiske, driftsmæssige og sikkerhedsmæssige foranstaltninger for, at Net 1’s netværk er sikkert og velfungerende med henblik på at sikre Kundens persondatasikkerhed.
9.1.5 Hvis Kunden befinder sig i Sverige eller Norge skal Kunden henvende sig til teknisk support i det pågældende land med mindre der er mistanke om fysisk defekt i udstyret.
9.1.6 Net 1 har ansvaret for at stille alle tilgængelige soft- og firmwareopdateringer samt nyeste drivere til rådighed for Kunden på Net 1’s hjemmeside.
9.1.7 Angående fejlretning i forbindelse med Tjenesten, se punkt 4.3.2.
9.2 Erstatningsansvar
9.2.1 Net 1 er med de nedenfor anførte begrænsninger erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader eller tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Net 1 eller nogen, som Net 1 bærer ansvaret for. Net 1’s erstatningsansvar er dog i alle tilfælde begrænset til DKK 2.500.
9.2.2 Net 1 er ikke erstatningsansvarlig for tab og skader, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af Net 1's netværk i forbindelse med foranstaltninger, der skønsmæssigt er nødvendige af tekniske vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne.
9.2.3 Net 1 er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab og følgeskader, herunder men ikke begrænset til driftstab, tab af omsætning eller avance, produktionstab, tab som følge af at Net 1's netværk ikke kan benyttes som forudsat, udgiftstab til undersøgelse og udbedring af en skade eller mangel, tab af data, finansielle tab eller tab af markedsandele eller goodwill, samt andre økonomiske konsekvenstab, herunder rentetab.
9.2.4 Net 1 er ikke forpligtet til at betale erstatning, hvis den manglende levering af Tjenesten eller afbrydelse heraf skyldes force majeure. Force majeure er alle forhold, som ligger udenfor Net 1’s kontrol, og som har indvirkning på leveringssituationen både for Net 1 selv eller eventuelle partnere såsom leverandører og transportører, samt omstændigheder, som Net 1 ikke med rimelighed kunne forudse, f.eks. arbejdskonflikter, strejke, lockout, herunder også strejke og lockout blandt Net 1’s egne medarbejdere, oversvømmelser, krig, terrorangreb, hærværk på Net 1's netværk, lynnedslag, ildsvåde, opløb, mobilisering efter myndighedernes bestemmelser og beslutning, dataindbrud, indskrænkninger, fejl eller mangler i forbindelse med energiforsyning, telekommunikation eller anden kommunikation, fejl i andre netværk, systemnedbrud, fejl i Kundens udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl, som beror på Kundens forhold, eller uretmæssig leveringsnægtelse fra Net 1’s leverandører eller for sen levering fra underleverandører på grund af omstændigheder, der er angivet her.
10. Opsigelse
10.1 Parterne kan opsige Aftalen skriftligt eller mundtligt med et varsel på løbende måned + 30 dage, dog skal Net 1's opsigelse altid være skriftlig.
10.2 Net 1 kan dog opsige Aftalen med øjeblikkeligt varsel, såfremt Net 1 ikke længere har de fornødne licenser eller andre offentlige tilladelse til at kunne levere Tjenesten.
10.3 Opsigelse kan ikke finde sted fra Kundens side før udløb af en eventuel bindingsperiode. Ved en eventuel bindingsperiode kan Kunden tidligst opsige sit abonnement efter de fem første måneder af Aftalens løbetid med en måneds varsel til udløbet af bindingsperioden.
10.4 Når opsigelsen er modtaget hos Net 1, sender Net 1 en skriftlig bekræftelse til Kunden med angivelse af, hvornår opsigelsen får virkning.
10.5 Opsiger Kunden aftalen, refunderes eventuelle forudbetalte ydelser forholdsmæssigt. Refundering kan foretages omkostningsfrit via bankoverførelse. Er Net 1 ikke i besiddelse af dette vil udbetalingen automatisk ske via check pålagt et håndteringsgebyr på kr. 50,-
10.6 Genåbning af Tjenesten bestilles hos Net 1, og der opkræves et genåbningsgebyr, der fremgår af Net 1's hjemmeside.
11. Ændring af Tjenesten, vilkår og priser
11.1 Net 1 forbeholder sig ret til at ændre Tjenesten, herunder indholdet heraf, disse Vilkår, produktspecifikke betingelser, øvrige vilkår, de til enhver tid gældende priser samt eksisterende gebyrer eller indføre nye gebyrer.
11.2 Ændringer til ugunst for Kunden vil blive varslet med mindst en måneds varsel før de træder i kraft. Uanset en eventuel bindingsperiode, kan Kunden i varslingsperioden opsige sit abonnement med 14 dages varsel med virkning senest fra den dato ændringen træder i kraft.
11.3 Ændringer til fordel for Kunden, f.eks. generelle nedsættelser af priser, kan indføres uden varsling og giver ikke Kunden ret til at opsige Aftalen i henhold til punkt 11.2.
11.4 Varsling af Kunden af væsentlige ændringer, samt opkrævning af et nyt gebyr, sker ved individuel meddelelse til Kunden.
11.5 Varsling af Kunden af mindre væsentlige ændringer kan ske som tekst på betalingsoversigten fra Kundens bank eller PBS, ved annoncering i landsdækkende dagblade, på Net 1’s hjemmeside, i forbindelse med fremsendelse af en faktura eller ved individuel meddelelse. Dette omfatter fx ændringer, der ikke i væsentlig grad påvirker indholdet af Tjenester og andre ydelser fra Net 1.
11.6 Net 1 har altid ret til at foretage nødvendige ændringer og reguleringer i Tjenesten, som følge af myndigheders krav herom, eller som sker for at opfylde den til enhver tid gældende lovgivning. Net 1 forbeholder sig ret til at begrænse Kundens muligheder for anvendelse af Tjenesten af drifts- eller sikkerhedsmæssige årsager. Kunden orienteres så hurtigt som muligt og senest umiddelbart efter gennemførelsen.
11.7 Kunden er indforstået med, at sådanne ændringer og/eller forbedringer kan medføre ændrede krav til det af Kunden anvendte udstyr. Kunden er indforstået med, at Net 1 med et skriftligt varsel på tre (3) måneder kan ændre sådanne krav, og at ændrede krav kan medføre, at Kunden skal investere i nyt eget udstyr, for at kunne benytte Tjenesten. Kunden har mulighed for at opsige Aftalen med virkning fra ændringernes gennemførelse, såfremt de ændrede krav medfører, at Kunden ikke med sit hidtidige udstyr – eller ved at foretage ændringer af eget udstyr eller ved tilkøb hertil med relativt få omkostninger til følge – kan modtage Tjenesten, med mindre de ændrede krav følger af lovgivningen og/eller forskrifter eller pålæg fra myndighederne. Net 1’s krav til udstyr vil dog altid være i overensstemmelse med internationale standarder.
11.8 Hvis nogen del af disse betingelser skulle blive anset for retsstridige og ugyldige og dermed ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden og håndhævelsen af den resterende del af betingelserne.
12. Overdragelse
12.1 Kunden er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser iht. Aftalen eller dele heraf til tredjemand uden skriftlig accept fra Net 1. Hvis Kunden alligevel overdrager sit udstyr til en tredjemand, som dermed kan anvende Tjenesten, hæfter Kunden stadig for forbruget. En sådan overdragelse vil være en væsentlig misligholdelse af Aftalen fra Kundens side. Overdragelser kan ikke finde sted så længe Kunden fortsat har et udestående hos Net 1.
12.2 Ved overdragelse af udstyr og abonnement opkræves et overdragelsesgebyr fra den nye ejer af udstyret. Dette overdragelsesgebyr fremgår af Net 1's hjemmeside.
12.3 Ved overdragelse af abonnement hæfter den nye kunde for abonnement og eventuel forbrugsbetaling fra det aftalte overdragelsestidspunkt. Den hidtidige kunde hæfter for abonnement og eventuel forbrugsbetaling indtil overdragelsestidspunktet.
12.4 Net 1 kan til enhver tid og uden forudgående varsel overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand.
13. Tvister og klager
13.1 Ved uoverensstemmelser mellem Kunden og Net 1 kan Kunden henvende sig til Net 1’s kundeservice enten per e-mail eller telefonisk.
13.2 Såfremt Kunden ikke føler, at problemet er løst, kan Kunden sende Net 1 en skriftlig klage til Net 1’s administrationsadresse Ørestadsboulevard 73, 2300 København S, hvorefter Net 1 vil bekræfte modtagelsen af klagen snarest muligt og indenfor 14 dage efter modtagelsen af klagen. Net 1 meddeler samtidig Kunden den forventede sagsbehandlingstid. Net 1 træffer hurtigst muligt en afgørelse i sagen dog senest indenfor 3 måneder. Indgår det i klagebehandlingen, at der i en periode af en vis varighed gennemføres en særlig registrering eller overvågning af forbrug, debitering mv. med henblik på afdækning af eventuelle fejlkilder, kan sagsbehandlingstiden for afgørelse af klagen forlænges til seks (6) måneder.
13.3 Er Kunden ikke tilfreds med afgørelsen af sin klage, kan Kunden indbringe afgørelsen for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K, tlf. 33 18 69 00.
13.4 Hvis klagen udelukkende omfatter udstyr skal Kunden kontakte Forbrugerklagenævnet, Forbrugerstyrelsen, Amagerfælledvej 56, 2300 København S, tlf. 32 66 90 00.
13.5 Eventuelle uenigheder mellem Net 1 og Kunden kan i øvrigt af begge parter indbringes for de almindelige danske domstole efter gældende lovgivning herom.
14. Ikrafttrædelse
Nærværende Handels- og abonnementsvilkår er gældende fra 1. september 2010.
Produktspecifikke abonnementsbetingelser
for leje af udstyr hos Net 1
1. Aftalens omfang
Følgende specifikke betingelser gælder for leje af udstyr og tilhørende tjenester hos Net 1. Disse betingelser gælder i tillæg til øvrige standardabonnementsbetingelser hos Net 1. Ved afvigelse vil de specifikke betingelser gå forud for standardbetingelserne.
2. Indgåelse og oprettelse
Det er en forudsætning for at leje en trådløs router, at det er tek¬nisk muligt at anvende en trådløs router på leveringsadressen. Det er en forudsætning for indgåelse af lejeaftalen, at denne anven¬des i tilknytning til et underliggende Net 1 abonnement. Oprettelse af lejeaftale koster 299,- dkk og betales ved indgåelse af aftalen. Lejeaftalen er bindende i 6 måneder på både abonnement og router. Leje af router faktureres sammen med abonnementet månedsvis fremadrettet og forudsætter tilmelding til BS. Er aftalen ikke tilmeldt betalingservice koster det 39 kr. pr måned.
3. Sikkerhed ved brug af trådløs router
Kunden er opmærksom på de sikkerhedsmæssige risici der er forbundet med anvendelse af det i aftalen omhandlede udstyr, herunder muligheden for tredje-personers ulovlige indtrængen. De sikkerhedsmæssige forhold er nærmere beskrevet i de pro¬duktspecifikke abonnementsbetingelser for bredbånd som kunden har fået udleveret i forbindelse med indgåelse af aftalen, ligesom de er beskrevet på www.net1.dk
4. Særligt vedrørende udstyret
Fysiske forhold på installationsadressen kan betyde, at de i produktspecifikationerne angivne specifikationer for udstyret ikke kan efterleves. Net 1 påtager sig ikke ansvar for, at kunden som følge af fysiske forhold på installationsadressen ikke kan opnå den rækkevidde, som er angivet i udstyrets produktspecifikation.
Det af Net 1 udleverede udstyr er godkendt af IT- og Telesty¬relsen og overholder eksisterende standarder for trådløs router. Skal udstyr ombyttes enten ved en defekt eller fordi der ønskes standardudstyr fremsendes dette til Net 1, som herefter vil fremsende nyt udstyr. Net 1 er berettiget til at afkræve beta¬ling for denne service.
5. Ibrugtagning af leveret udstyr
Kunden foretager de nødvendige installationer på leverings¬adressen, herunder fysisk opsætning af udleveret udstyr, samt konfiguration af nødvendige sikkerhedsløsninger.
6. Erstatningsansvar
I tilfælde af at tredjepart via det udleverede udstyr har opnået uberettiget adgang til kundens data og/eller systemer, er Net 1 ikke ansvarlig for kundens direkte eller indirekte tab, herunder i form af driftstab, tabt fortjeneste mv. Ethvert ansvar som kunden måtte ifalde som følge af kunden eller tredjemands uberettigede anvendelse af det udleverede udstyr er Net 1 uvedkommende. Net 1 er som følge heraf ikke ansvarlig for, at kunden eller tredjepart via det udleverede udstyr foretager handlinger, der måtte være ansvarspådragende.
7. Misligholdelse
Misligholder kunden sit abonnement er Net 1 berettiget til at afbryde eller lukke dette med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel. Der er tale om væsentlig misligholdelse ved: Udleje, overdragelse m.m. af abonnementet til tredjemand uden Net 1’s accept. Herunder netværksdeling med andre virksom¬heder eller husstande, uagtet at netværksdelingen er utilsigtet fra kundens side. Kunden er forpligtet til at foretage foranstaltninger for, at forhindre at en sådan netværksdeling foregår.
Videresalg kan kun ske, hvor dette forud for salget er skriftligt aftalt med Net 1 jf. de specifikke abonnementsbetingelser.
8. Opsiglse
Opsigelse af abonnement og modem følger de almindelige betingelser jf abonnements vilkår. Ved opsigelsen modtages en returlabel, hvori Router og tilhørende dele skal returneres. Lejeaftalen er først ophørt når Routeren er modtaget på Net 1’s lager. Routeren skal være i samme stand som ved modtagelsen, dog undtagen almindeligt slid og brug. Såfremt Routeren er i væsentlig ringere stand end modtaget, kan Net 1 vælge at fakturere Routeren til den enhver gældende listepris.
Såfremt kunden ikke returnerer Net 1’s ejendom inden for 14 dage efter ophør af abonnementet, vil kunden blive faktureret den gældende liste pris på Routeren.
9. Ikrafttræden
Disse vilkår træder i kraft den 1.november 2011.